患儿，男，28岁。因车祸致颅脑损伤急诊入院，经医护人员全力抢救无效死亡。其家属情绪激动，对医护人员说“这么年轻的小伙子，进医院还能呼吸，怎么就死了！你们怎么治的?我家就这么一个孩子！”此时影响家属心理状态的主要因素是